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2019年07月27日 星期六
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  供水社会服務承諾

  为了切实搞好城市供水保障和服务工作,接受社会监督、提高服务水平,保证向客户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要,福州市自來水有限公司特做如下承诺。


一、服務內容

1、按照國家規定保障安全供水;

2、新增供水申請;

3、一戶一表改造申請;

4、抄表收費;開具票據;

5、水表校驗;水表例換;水表故障更換;

6、市政管線及附屬設施維護;市政消防栓維護;

7、小區二次供水維護;

8、停水信息發布;



二、 服务标准、程序和时限

  1、保证安全不间断供水,供水管网压力符合国家行业标准,合格率达到96%以上。供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验,市政管网水质综合合格率达98.8%以上,若发现管网水质问题,要在24小时内采样化验,3个工作日内向客户答复。按月公布水壓水質。

  2、客戶申請安裝自來水,接待人員應挂牌服務、熱情待客、文明禮貌。對符合給水規定、材料齊全的客戶申請,應立即登記後在2個工作日內轉交勘察、設計部門審核。對于必備件齊全的,其他材料不齊的客戶申請,先行受理送設計,用戶需于10個工作日內補齊材料。

  3、一戶一表改造在接到客戶申請後,11個工作日內完成前期勘測,將勘測改造方案提供客戶審核,待客戶確認改造方案後,正式委托城建設計院進行項目設計,10個工作日內完成設計。項目設計結束,2個工作日內通知業主代表,盡快收集報送各戶業主的産權證複印件、戶主身份證複印件,待業主材料完整報送後,10個工作日內,在系統中錄入生成用戶檔案資料,並通知業主代表領取繳款通知單。

  4、嚴格按照政府有關規定和標准向客戶收取各項費用,客戶持相關繳費憑證前往服務窗口即可開具相應票據;抄表人員應挂牌上崗,做到態度和藹、細心周到,抄表人員定期上門抄表,查表到位率應達到99%以上,抄表准確率應達到97%以上,杜絕無故估抄現象。

  5、客戶反映的故障表,7日內予以拆換,如需更改表位,在交齊工料費且辦妥有關手續後7日內予以更換。對于水表計量存在疑議的,客戶提請水表校驗後,將疑議水表送質量監督部門指定的檢定機構做第三方校驗,22個工作日內向客戶提供檢定結果,我司將根據檢定結果予以處理。客戶反映的故障表,經鑒定確認後7日內予以拆換。

  6、維護和管理好供水管道和設施,發現或接到報漏,維修人員應在1小時內趕到現場,具備條件的,小修不超過24小時,大修應連續搶修,維修及時率達98%以上。在搶修的同時應告知客戶,並盡快恢複正常供水。

  7、對于已實施終端服務的多層樓棟小區,進行庭院管網的維護,每半年一次組織樓頂水箱的清洗消毒工作。對于屬我司戶表改造或辦理正式竣工移交的多層住宅小區維修人員應在1小時內趕到現場進行維修工作,其余(含接收小區)應24小時內到場進行維修工作。

  8、計劃停水提前24小時通過電台、電視台、網站或報社等媒介告知客戶;欠費停水應于三次催欠無果後方可實施,並在客戶繳清欠費後應于48小時內恢複供水。


三、投訴與監察

  本公司的上述承諾會得到有效的監督,如果您對我司的某些工作不滿意,可先到本公司下列責任部門進行投訴。

  1、關于供水服務的相關咨詢、建議、訴求以及違章用水舉報等,可致電我司客戶呼叫熱線968933(24小時服務)。

  2、您的投訴若在有關責任部門未得到滿意答複,可繼續向我司監察室投訴。

地址:东街104号     投诉电话: 87671782

四、違諾責任

  本公司將按照國務院《城市供水條例》以及《福州市城市供水管理辦法》的規定爲您熱情服務。如果違背承諾給您造成直接損失,由我司負責賠償,具體事宜將依據法律或有關規定實施。

     1、在正常服务中给您带来的麻烦和不便,希望广大群众理解。对于本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。您可通过我司热线电话予以监督,我司将尽快予以核实处理并于7个工作日内处理反馈您处。

  2、嚴禁公司工作人員存在對用戶“吃、拿、卡、要”等不正之風。若發現有此行爲,經公司查實,當事人除如數退賠用戶損失外,按用戶損失的二倍罰款並視情節輕重,給予黨紀、政紀處分,直至開除。

  3、因不可抗逆因素或用戶自身原因導致以上承諾不能履行的,公司不承擔責任。

歡迎對本公司的服務工作進行監督並提出建設性意見。

                  福州市自來水有限公司

 
附件:福州市自來水有限公司辦事公開一览表.xls

地址:福州市东街104号       邮编:350001   
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